Política de devolución y reembolso

COSWHEEL ebikes, nos hemos comprometido a brindar a los clientes los mejores productos y servicios, creemos en la calidad de sus productos y esperamos que pueda comprar con confianza. A continuación se muestra nuestra política de devoluciones para pedidos de bicicletas eléctricas y accesorios; lea atentamente:

1. Cancelación del pedido

Pedido de bicicletas eléctricas COSWHEEL
Estado	¿Puedo cancelar mi pedido?	Costo
en 24 horas	Sí	5% del precio de compra
24 horas después, antes del envío	Sí	10% del precio de compra
Después del envío	Sí	15% del precio de compra y gastos de envío.

Pedido de accesorios COSWHEEL
Estado	¿Puedo cancelar mi pedido?	Costo
en 24 horas	Sí	5% del precio de compra
24 horas después, antes del envío	Sí	10% del precio de compra
Después del envío	No	/

2. COSWHEEL Devuelve dentro de los 30 días

COSWHEEL regresa dentro de los 30 días
Pregunta	Solución	Costo
Recibir artículos incorrectos	Gratis para cambiar o reembolso completo	/
Accesorios dañados o faltantes	Gratis para enviar accesorios o aceptar un reembolso parcial	/
Sobre el precio de diferencia de reembolso	1. Reembolso parcial de la diferencia de precio en un plazo de 7 días. 2. No aceptable (se puede enviar un obsequio gratis) durante 7 días Nota: COSWHEEL tiene derecho a organizar cualquier promoción del evento.	/
Cambiar dirección de entrega	Los clientes deben pagar $20 adicionales por artículo.	$20
Reembolso por problemas de calidad	1. Dentro de los 30 días: los productos defectuosos se devuelven o cambian sin cargo y el cliente corre con el flete. 2. Más de 30 días : no se aceptan devoluciones y se aceptan reparaciones bajo la dirección de COSWHEEL. Se deben tomar videos o fotografías para mostrar el problema de la bicicleta antes de repararla.	costos de envío
Reembolso por problemas de no calidad	Solo reembolso dentro de los 30 días: le permitimos devolver cualquier bicicleta eléctrica nueva y sin usar dentro de los 30 días posteriores a la recepción, y cobramos una tarifa de reposición del 30% del precio de compra, los costos de envío corren a cargo del cliente. La mercancía deberá devolverse en su embalaje original. Y para evitar que otros roben la información del cliente, el cliente debe proporcionar un recibo u otro comprobante de compra, así como una fotografía para demostrar que se encuentra en un nuevo estado.	30% del precio de compra y gastos de envío.
Bicicletas eléctricas usadas	Solo reembolso dentro de los 30 días: cualquier bicicleta eléctrica devuelta en condiciones usadas puede devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción, sujeto al envío de devolución y una tarifa de reposición del 70 % del precio de compra. Los artículos no deben sufrir daños de ninguna manera. Las bicicletas eléctricas deben tener menos de veinticinco (25) millas en el odómetro.	70% del precio de compra y gastos de envío.
Artículos que no son elegibles para devolución	1. Producto de revendedor no autorizado 2. El daño es causado por humanos. 3. Orden especial 4. Artículos en oferta o tarjetas de regalo 5. Sorteos o artículos gratis	/

• Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente: service@coswheel.com y le proporcionaremos un número de autorización de devolución de material (RMA) y le guiaremos a través del proceso.

  Una vez que su artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido. Además, le notificaremos la aprobación o denegación del reembolso. Si se acepta su devolución, la procesaremos dentro de los siete días hábiles y deduciremos su forma de pago original para el reembolso.

• Nuestro personal de COSWHEEL inspeccionará la devolución antes de procesarla. Si nos devuelve un artículo con suciedad o residuos que no podemos eliminar fácilmente (es decir, desodorante, exceso de pelo de mascota, marcas de desgaste, etc.), su artículo se considerará venta final y no se podrá devolver, y se le negará la solicitud de devolución. . Asegúrese de que los artículos no estén usados, sin lavar, con las etiquetas intactas (si corresponde) y sin daños.

  Una vez aprobada la solicitud de devolución, el cliente será notificado por correo electrónico y recibirá un reembolso al método de pago original. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar hasta 30 días adicionales en procesar el reembolso.

• No se permiten devoluciones en tiendas de bicicletas. Tenga en cuenta que cada una de nuestras tiendas de bicicletas asociadas establece sus propias políticas y procedimientos de devolución y cambio. No aceptamos devoluciones de artículos comprados en tiendas de bicicletas. Comuníquese con el lugar de compra para analizar su política de devoluciones.

• Ocurren problemas de calidad, entendemos completamente que estos posibles problemas suyos generalmente causan frustración, a veces incluso enojo, pero cálmese y confíe en nosotros, somos un fabricante profesional de bicicletas eléctricas, definitivamente trabajaremos duro para brindarle soporte técnico, lo prometemos. Definitivamente seremos responsables de este problema de calidad y fabricaremos piezas de repuesto o reemplazos gratuitos, tenga la seguridad.

3. No se permite la devolución de bicicletas eléctricas después de 30 días.

4. No se aceptan devoluciones después de enviar el pedido de piezas, y solo el reemplazo gratuito se debe a problemas de calidad.

5. Compensación por problemas de calidad

Si cree que su artículo está defectuoso y lo compró a uno de nuestros distribuidores autorizados dentro de 1 año, contáctenos a service@coswheel.com con una foto o video del defecto real, ya que puede haber una solución simple que pueda resolver su problema. . El equipo de soporte de COSWHEEL puede brindarle soluciones técnicas.

Si el problema aún no se puede resolver, le sugerimos que lleve el producto al taller de reparación de bicicletas local para su reparación y estaremos dispuestos a ofrecerle una compensación por el defecto (el monto de compensación específico debe negociarse con COSWHEEL).

Tenga en cuenta que para calificar para el subsidio,

a) Factura impresa/factura electrónica válida del taller de reparación (la factura manuscrita no está calificada);

b) El importe del reembolso no podrá exceder del doble del precio de la pieza correspondiente a reparación.

c) No proporcionamos reemplazo si las piezas se rompen nuevamente. Sólo se acepta un reemplazo por pieza. COSWHEEL se reserva el derecho de determinar productos defectuosos y desgaste normal.

6. Observación

a) Dirección de la oficina de COSWHEEL en Hong Kong: Unidad 1508, 15 / F, Oficina del Centro Alam Ⅱ, 625 Nathan Road, Kowloon
ID:2374111

b) Para obtener la dirección de devolución específica, comuníquese con el servicio de atención al cliente en línea o envíe un correo electrónico a service@coswheel.com